Trang chủ » Chính sách cho khách hàng cũ » CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG CHO DỊCH VỤ TIVI ONLY

CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG CHO DỊCH VỤ TIVI ONLY

CHÍNH SÁCH CHO DỊCH VỤ TIVI ONLY được áp dụng cho tất cả khách hàng đang sử dung dịch vụ Tivi Only của FPT Telecom bao gồm: Chính sách chuyển địa điểm; chính sách thanh lý, tạm ngưng dịch vụ; khôi phục dich vụ, chuyển chủ sở hữu.

Khách hàng muốn thực hiện 1 hay nhiều các chính sách trên cần đến điểm giao dịch của FPT Telecom để tiến hành thực hiện.Trong trường hợp cần hỗ trợ thêm thông tin khách hàng liên hệ tổng đài 19006600 để được nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ.

chamsockh

Giấy tờ cần thiết để thực hiện Chính sách dịch vụ Tivi Only bao gồm:

– Đối với Khách hàng là cá nhân: CMND của chủ hợp đồng / hộ chiếu của người nước ngoài & hợp đồng (nếu có).

– Đối với khách hàng là doanh nghiệp: Giấy giới thiệu, CMND của người được giới thiệu & hợp đồng (nếu có).

Lưu ý:

– Đối với trường hợp Khách hàng cá nhân thiếu CMND/hộ chiếu có thể thay bằng 02 hóa đơn cước thanh toán của tháng gần nhất hoặc hộ khẩu có tên chủ hợp đồng hoặc bằng lái xe

– Đối với trường hợp Khách hàng doanh nghiệp: Không thể thiếu giấy giới thiệu.

– Trường hợp cá nhân đại diện thực hiện thủ tục không phảichủ hợp đồng phải phô tô CMND/ giấy tờ chứng minh quan hệ với CHĐ

Chi tiết các chính sách như sau:

1.  Chính sách chuyển địa điểm

Địa điểm mới đã có sẵn đường truyền FPT:

  •  Miễn phí chuyển đổi dịch vụ truyền hình
  • Phí nâng cấp thiết bị modem, converter … (nếu có):
    Đối tượng Doanh nghiệp Cá nhân
    HD Box còn thời gian bảo hành (≤ 12 tháng), hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất  

    Đổi mới cho khách hàng, thu hồi lại thiết bị/ linh kiện cũ, áp dụng cho HD box, nguồn, dây cáp, điều khiển nếu không sửa chữa được.

     

     

    –        HD Box đã hết thời gian bảo hành ( > 12 tháng)

    –        HD Box hư hỏng được xác định do lỗi của khách hàng

     

     

     

    Thu theo giá ưu đãi 2 và không được khấu trừ hàng tháng.

    –     Nếu khách hàng hoàn trả lại thiết bị cũ hỏng cho FPT, khách hàng được đổi thiết bị và nôp cọc số tiền tương đương với giá ưu đãi 1 (Bảng giá 01) và được hưởng phần tiền khấu trừ 50.000VNĐ/tháng vào cước sử dụng truyền hình.

    –    Nếu khách hàng không hoàn trả lại thiết bị  cũ hỏng cho FPT, khách hàng được đổi thiết bị và nộp cọc số tiền tương đương với giá ưu đãi 2 (Bảng giá 01) và được hưởng phần tiền khấu trừ 50.000VNĐ/tháng vào cước sử dụng truyền hình.

    Lưu ý:

    • Mỗi HD Box được đổi ưu đãi tối đa 1 lần/ 12 tháng tính từ thời điểm tham gia ưu đãi gần nhất.
    • Không áp dụng cho trường hợp khách hàng mua thêm HD Box để đăng ký thêm dịch vụ.
  • Làm thủ tục hủy với hợp đồng Tivi
    • Địa điểm mới chưa có sẵn đường truyền FPT
    • Trường hợp đặc biệt: Chuyển địa điểm truyền hình từ hạ tầng quang sang hạ tầng đồng:
  • Áp dụng theo chính sách hiện hành theo công thức 1 line quang cho phép đổi ngang sang 1 line đồng:
  •  Không áp dụng thực hiện thủ tục chuyển địa điểm lắp đặt đồng thời chuyển chủ sở hữu tại cùng thời điểm.
  • Trong thời gian 06 tháng kể từ ngày chuyển địa điểm, Khách hàng không được chuyển chủ sở hữu và ngược lại.
  • Không áp dụng chuyển địa chỉ khác tỉnh, thành phố
  • Trong các trường hợp lý do bất khả kháng về hạ tầng mà FPT Telecom không thể cung cấp dịch vụ, khách hàng sẽ được xử lý chuyển đổi sang các dịch vụ phù hợp (FPT cung cấp) hoàn toàn miễn phí.
Mục Nội dung  
   
–        Miễn phí CDD cho khách hàng đang trả trước 12 tháng, đã sử dụng trên 8 tháng
 

Hạ tầng xDSL

Chuyển địa điểm lắp đặt (Thay đổi vị trí khác địa chỉ)  

 

§ Thu phí 100.000VNĐ

§  Miễn phí 01 lần chuyển đổi trong năm (KH hòa mạng mới sử dụng >12 tháng; hoặc tính tròn 12 tháng kể từ ngày chuyển địa điểm miễn phí lần 01)

§  Khách hàng được hưởng khuyến mại đang còn hiệu lực hoặc áp dụng theo chương trình bán mới.

Chuyển địa điểm lắp đặt (Thay đổi vị trí trên cùng địa chỉ)
 

 

Hạ tầng PON

Chuyển địa điểm lắp đặt (Thay đổi vị trí khác địa chỉ) §  Phí CDD:

–   250.000 (Áp dụng HN và HCM)

–   150.000 (Áp dụng chi nhánh Tỉnh)

§  Miễn phí 01 lần chuyển đổi trong năm (KH hòa mạng mới sử dụng >12 tháng; hoặc tính tròn 12 tháng kể từ ngày chuyển địa điểm miễn phí lần 01)

§  Khách hàng được hưởng khuyến mại đang còn hiệu lực hoặc áp dụng theo chương trình bán mới

§  Miễn phí CDD (không áp dụng cho trường hợp chuyển đổi khác hạ tầng)

Chuyển địa điểm lắp đặt (Thay đổi vị trí cùng địa chỉ) §  Phí CDD :

–   150.000 (Áp dụng HN và HCM)

–   100.000 (Áp dụng chi nhánh tỉnh)

Lưu ý: KHÔNG áp dụng chính sách chuyển địa điểm nếu địa điểm cũ và địa điểm mới khác chủ sở hữu hợp đồng; áp dụng chính sách hủy dịch vụ truyền hình/ Box

2. Tạm ngưng/Thanh lý dịch vụ truyền hình

STT Nội dung Thời gian sử dụng liên tục
< 12 tháng > 12 tháng
 

 

1

 

Khách hàng sử dụng trước ngày 01/02/2015

–  Thu hồi thiết bị (modem, converter …) đã trang bị cho khách hàng. Trường hợp khách hàng không nộp lại TB, truy thu theo giá ưu đãi 2 (bảng giá 01)
–  Thu hồi thiết bị HD box đang sử dụng. Nếu HD box đã hư hỏng hoặc khách hàng muốn giữ lại HD box, khách hàng bồi thường 500.000 VNĐ/ Box HD.  
 

 

2

 

Khách hàng đăng ký mới hoặc thêm Box, hoặc khôi phục dịch vụ từ ngày 01/02/2015

–  Thu hồi thiết bị (modem, converter …) đã trang bị cho khách hàng. Trường hợp khách hàng không nộp lại thiết bị, truy thu theo giá ưu đãi 2 (bảng giá  01)
–  Thu hồi thiết bị HD box đang sử dụng. Nếu HD box đã hư hỏng hoặc khách hàng muốn giữ lại HD box, khách hàng bồi thường 600.000 VNĐ/ Box HD.  
 

 

3

 

Khách hàng đăng ký mới hoặc thêm Box, hoặc khôi phục dịch vụ từ ngày 01/07/2016

Thu hồi thiết bị (modem, converter …) đã trang bị cho khách hàng. Trường hợp khách hàng không nộp lại thiết bị, truy thu theo giá ưu đãi 2 (bảng giá  01)
–  Thu hồi thiết bị HD box đang sử dụng. Nếu HD box đã hư hỏng hoặc khách hàng muốn giữ lại HD box, khách hàng bồi thường 700.000 VNĐ/ Box HD.  

 Lưu ý:

  • Khách hàng đăng ký dịch vụ truyền hình từ 18/06/2015, tham gia chương trình trả trước tặng HDBox thì thời gian cam kết sử dụng là 24 tháng. Nếu khách hàng vi phạm cam kết, áp dụng thu hồi thiết bị HD box hoặc nộp phí bồi thường 600,000VNĐ.

3. Chính sách khôi phục:

Khách hàng đã tạm ngưng/thanh lý: muốn khôi phục dịch vụ, phải đăng ký thêm internet

4. Chính sách chuyển chủ sở hữu:

Không cho phép thực hiện chuyển sở hữu

Chính sách được quy định tại: http://fpt.vn

Rate this post